A presente Política de Entrega regula os prazos, formas e condições de envio dos produtos adquiridos na Lux, garantindo transparência e segurança ao consumidor.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento.
O prazo para separação e despacho é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme disponibilidade de estoque ou demanda operacional.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Modalidades de Envio
A Lux realiza entregas por meio de:
- Transportadoras parceiras;
- Correios (PAC e Sedex), quando aplicável;
- Entregas via motoboy em regiões atendidas.
A escolha da modalidade será exibida ao cliente no momento da compra, conforme CEP informado.
3. Prazos de Entrega
Os prazos exibidos no checkout são fornecidos diretamente pelas transportadoras, variando conforme:
- CEP de destino;
- Modalidade de envio selecionada;
- Fluxo logístico da região.
Os prazos informados começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
Caso ocorram atrasos decorrentes de fatores externos (greves, paralisações, condições climáticas, restrições de área, eventos excepcionais etc.), a Lux não poderá ser responsabilizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4. Frete e Custos de Envio
O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, considerando:
- Peso e dimensões do produto;
- Distância e modalidade de envio;
- Promoções ou políticas de frete grátis vigentes.
Eventuais campanhas promocionais serão informadas na página de compra.
5. Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente
As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade escolhida.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto ou incompleto, o produto poderá retornar ao remetente.
Nessas situações:
- Um novo envio poderá ser realizado;
- O custo adicional do reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Conferência no Recebimento
Recomenda-se que o cliente verifique:
- Integridade da embalagem;
- Lacres;
- Possível violação ou avaria.
Caso note qualquer irregularidade, deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Lux pelos canais de atendimento.
7. Privacidade e Discrição
Todos os envios realizados pela Lux são feitos em embalagem discreta, sem identificação da marca, visando total sigilo e privacidade ao cliente.
8. Rastreamento
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.
O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, podendo ser feito diretamente pelo site da transportadora.
9. Contato para Suporte
Para dúvidas sobre entrega, atrasos, reenvio ou suporte logístico, o cliente poderá contatar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95247-4989