Política de Devolução – Lux
A presente Política de Devolução tem como objetivo estabelecer, com transparência, as condições e procedimentos aplicáveis à devolução de produtos adquiridos na Lux, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar devolução por arrependimento, é necessário que:
- O produto esteja sem uso,
- Dentro da embalagem original,
- Lacres inviolados,
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Após a análise e confirmação de que o produto atende às condições acima, será processado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos sem direito à devolução
Por motivos de higiene, segurança e saúde, não serão aceitas devoluções de produtos íntimos cujo lacre tenha sido violado, tais como:
- Vibradores, plugs, masturbadores e produtos similares;
- Lingeries íntimas sem lacre ou sem proteção;
- Cosméticos sensuais e lubrificantes já abertos;
- Produtos de uso pessoal que tenham contato direto com áreas íntimas.
Caso o produto apresente defeito, ver seção 3.
3. Devolução ou Troca por Defeito (Produto com vício)
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado tecnicamente. Constatado o defeito, a loja providenciará:
- Troca por produto idêntico,
- Troca por outro produto de igual valor (a escolha do cliente), ou
- Reembolso integral.
Se não houver constatação de defeito (mau uso, danos por queda, falta de acessórios etc.), o produto será devolvido ao cliente.
4. Condições para envio do produto
Para efetivar a devolução, o produto deve ser enviado:
- Em sua embalagem original;
- De forma protegida, evitando danos no transporte;
- Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável;
- Com todos os acessórios incluídos na compra.
As orientações e códigos de postagem serão fornecidos pelo nosso atendimento.
5. Prazos de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- Pix, transferência ou boleto: reembolso realizado em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
6. Contato para Devoluções
Para solicitar devolução, troca ou esclarecimento de dúvidas, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 95747-4989
Nossa equipe está disponível para orientar todo o processo de forma discreta e profissional.
7. Disposições Gerais
A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão mais recente publicada em nosso site.